Nora Berthier
Appel d'offres — Refonte du portail des services publics numériques
Cadre de la consultation, périmètre fonctionnel, critères d'attribution et calendrier pour l'opérateur Hélianthe.
Objet de la consultation
L’opérateur public Hélianthe lance une consultation en vue de la refonte de son portail de services aux usagers. Le portail actuel, conçu en 2016, ne répond plus aux exigences d’accessibilité, de performance et de modularité attendues par les usagers comme par les agents.
Le marché est découpé en trois lots distincts :
- Lot 1 — Conception et expérience utilisateur : recherche usagers, refonte graphique, design system.
- Lot 2 — Développement et intégration : socle technique, migration de contenu, interfaçage avec le système d’information interne.
- Lot 3 — Accompagnement à l’accessibilité numérique : audit, plan d’actions et formation.
Contexte et périmètre
Le portail traite environ 4,2 millions de visites par mois et expose 68 démarches en ligne. La refonte doit permettre :
- de réduire le délai médian de complétion d’une démarche de 12 à 7 minutes ;
- d’atteindre un niveau de conformité RGAA 4.1 de 100 % sur les parcours prioritaires ;
- de rendre les contenus administrables par les métiers sans intervention technique.
Critères d’attribution
| Critère | Pondération | Éléments d’appréciation |
|---|---|---|
| Valeur technique | 45 % | Robustesse de l’architecture, qualité de la méthode |
| Transition écologique | 15 % | Sobriété, hébergement, politique d’achat |
| Prix | 30 % | Coût global sur 4 ans |
| Moyens humains | 10 % | Adéquation et stabilité de l’équipe |
Livrables attendus
- Un document d’architecture technique cible.
- Un design system documenté et versionné.
- Un dispositif de recette automatisée et manuelle.
- Un plan de montée en compétence des équipes internes.
Calendrier prévisionnel
- 20 janvier 2026 : publication de la consultation.
- 17 février 2026 : date limite de remise des offres.
- 10 mars 2026 : notification des candidats retenus.
- 1er avril 2026 : démarrage des prestations.
Modalités de réponse
Les candidats remettent un mémoire technique, une décomposition du prix global et forfaitaire, ainsi que les références de trois projets comparables réalisés au cours des cinq dernières années.