Comprendre qui reste à l’écart et pourquoi

Une promesse inégale

Se connecter ne suffit pas :

  1. il faut avoir un équipement
  2. il faut une connexion
  3. il faut les compétences et la confiance

Les fractures

Les fractures - Plusieurs fractures, pas une seule

Il n’existe pas une fracture numérique, mais des fractures : d’accès, d’usage, de compétences, de confiance. Elles se superposent et se renforcent.

Les fractures
Les fractures - Des profils variés

Privées d’équipement

Pas de terminal adapté ou partagé au sein du foyer.

En difficulté d’usage

Les gestes de base ne sont pas encore maîtrisés.

Désabusées

Un mauvais souvenir ou une crainte qui éloigne du service.

Dépendantes d’autrui

Recours systématique à un proche pour les démarches.
Les fractures - Ce que révèlent les chiffres
1 / 5personnes peu ou pas à l’aise avec le numériqueestimation, fictive
2 ×délai de résolution des démarches pour les usagers éloignésillustration

Accompagner

Accompagner - Trois niveaux d’action
01

Donner accès

Équipement, connexion et lieux ressources de proximité.
02

Rendre autonome

Médiation, ateliers et supports adaptés aux besoins réels.
03

Simplifier

Alléger les parcours et rendre les interfaces compréhensibles.
Accompagner - Ce qui marche, ce qui bloque

Des pratiques qui paient

Présence de terrain, accompagnement humain, parcours multi-canaux.

Des impasses

Le tout-numérique obligatoire, les interfaces complexes, l’absence d’alternative.
Accompagner

Le rôle des collectifs

Les acteurs de la médiation maillent le territoire et créent du lien.

Conclusion

À retenir
Inclure, c’est laisser une porte ouverte à celles et ceux qui restent au seuil.
L’accès, la compétence et la simplification forment un ensemble.